راهنمای مرجوعی و ضمانت بازگشت کالا

برای مرجوع کردن ابتدا به کارشناس امور مشتریان اطلاع بدید، اگر از نظر زمانی فرصت داشته باشید داخل پنل خودتون وارد قسمت بخش سفارش های من بشید و اونجا درخواست مرجوعی رو ثبت کنید.

از تاریخ ثبت سفارش شما به مدت 15 روز فرصت مرجوع کردن دارید.

در صورتی که سفارش شما در حالت اولیه نباشد یعنی بسته بندی کالا از بین رفته باشد یا از محصول استفاده کرده باشید یا محصول آسیب دیده باشد درخواست مرجوعی رد می‌شود. برای محصولاتی که دارای جعبه و بسته بندی هستند باید بسته بندی نیز سالم باشد.

خریدهایی که به صورت عمده و سفارشی برای مشتری ثبت و ارسال شده اند قابل مرجوع کردن نیستند.

پس از دریافت کالای مرجوع شده در صورتی که بعد از بررسی کارشناس فنی صحت و سلامت کالا تایید گردد، کارشناس چوبینر جهت هماهنگی های لازم با شما تماس گرفته و سپس مبلغ نهایتا تا 72 ساعت کاری به شما عودت داده می‌شود. لازم به ذکر است در صورت تایید مرجوعی، برای مبالغ تا 5,000,000 ریال کیف پول شما شارژ می‌گردد.

در وهله اول باید در نظر بگیریم که محصولات چوبی چون از چوب طبیعی تولید شدن هم از نظر رنگ و ابعاد امکان داره با تصاویر سایت تفاوت‌های جزیی داشته باشن هم اینکه وجود ترک، گره و ... روی این محصولات طبیعیه. مورد دیگه برای این دسته از محصولات حتما بسته رو در حضورت مامور ارسال باز کنید و اگر به دلیل حمل و نقل آسیب دیده بود از پست، تیپاکس و.. پیگیری کنید.

خیر، با توجه به این که بسته بندی کالا باز میشه و از حالت وکیوم خارج میشه به معنی استفاده از کالاست و شرایط مرجوعی نداره.

اگر کالا با سلیقه مشتری متفاوت باشه، یا در زمان ثبت سفارش مشتری محصول رو به اشتباه انتخاب کرده باشه به طور کلی اگر دلیل مرجوعی مربوط به نظر و عقیده مشتری باشه هزینه مرجوعی به عهده مشتری هست. در شرایطی که اشتباه از سمت چوبینر باشه و کالا به اشتباه ارسال شده باشه هزینه مرجوعی به عهده چوبینر هست. اما نکته مهم در هر شرایط اینه که کالا در حالت اولیه باشه و شناسه کالا مخدوش نشده باشه.

در صورتی که روش پرداخت شما از طریق اسنپ یا سایر روش های اقساطی فعال در مجموعه می‌باشد، مبلغ بازپرداخت مرجوعی شما به حساب درگاهی که مبلغ را به آن حساب واریز کردید (به مانند اسنپ) انجام خواهد شد.

در حال حاضر روش ارسال مورد تایید جهت عودت کالای مرجوعی از طریق اداره پست می‌باشد و در صورتی که از طریق روش های ارسال دیگر برای مرجوعی کالا به مانند (تیپاکس، باربری و...) اقدام فرمایید هزینه مازاد ارسال یا مسئولیت کالا بر عهده مشتری می‌باشد و چوبینر مسئولیتی در قبال این موضوع ندارد.